القاء کرده‌اند رایتل گران است

به گزارش پارس به نقل از ایسنا، در آغاز کار دولت یازدهم و در شرایطی که هم چنان تماس های تصویری اپراتور سوم تلفن همراه به حالت تعلیق درآمده به گفت وگویی تفصیلی با مدیر عامل اپراتور سوم پرداخته ایم که بخش اول آن امروز منتشر می شود.

این گفت وگو که بیش از یک ساعت به طول انجامیده نخستین گفت وگوی غلامرضا قاسمی محسوب می شود که پنج ماه پس از فعالیتش در این پست صورت گرفته است و در جریان این صحبت ها، قاسمی همواره بر این تاکید دارد که به دلیل ایجاد نشدن مشکلات جدید برای رایتل ترجیح می دهد بسیاری موارد را حداقل فعلا مسکوت نگه دارد.

- آقای قاسمی کمی درباره ی مسیری که رایتل از روز اول تا امروز طی کرده توضیح دهید و این که فکر می کنید در این مدت به چه دستاورد هایی رسیده اید؟

مدت ۱.۵ سال است که در ترکیب هیات مدیره رایتل حضور دارم و پنج ماه است که به عنوان مدیر عامل این شرکت فعالیت می کنم. حال ترجیحم آن است که از این ۱.۵ سال بگویم، زمانی که وارد رایتل شدم تازه بحث تجاری شدن این شبکه در کرج و تهران مطرح شده بود و ما تعداد محدودی سایت در این دو استان داشتیم و در این میان مشکلات متعددی از داخل و خارج شرکت برای ما ایجاد می شد.

در آن زمان از آنجا که ما یک شرکت جوان و نوپا بودیم و در کشور هم تجربه ی ۳G وجود نداشت ما با مشکلات متعددی مواجه بودیم اما به هر صورت توانستیم به شکل موفق عمل کنیم و درنهایت بسیاری از مشکلات را برطرف کرده و در کل کشور کار را دنبال کردیم. اکنون تعداد قابل توجهی از شهرهای کشور تحت پوشش شبکه ما قرار گرفته اند و طی پنج ماه گذشته تعداد مشترکان ما سه برابر شده است. حتی واقعیت این است که این رقم تا چند برابر قابلیت افزایش دارد که البته این افزایش نیاز به گسترش زیرساخت های لازم دارد. چرا که ما براین عقیده هستیم که باید همگام با گسترش کمی، سرویس های فنی خود را نیز ارتقاء دهیم.

- بسیاری بر این باورند که اکنون کیفیت اینترنت رایتل به این دلیل بالاست که تعداد مشترکان آن کم است، نظر شما در این زمینه چیست؟

ما میان بخشهای فنی و بازاریابی، ارائه ی خدمات و سرویس ها نوعی تناسب در نظر گرفته ایم و به همان اندازه که تعداد مشترکانمان افزایش پیدا می کند تلاش می کنیم که شبکه را از نظر فنی هم ارتقاء دهیم. حتی به اعتقاد ما از این پس نه تنها کیفیت خدمات رایتل پائین نمی آید بلکه شاهد ارتقاء خدمات هم خواهیم بود چراکه شبکه ی فنی ما براساس راهکارهای تجربی پیش می رود و ما به طور دائم از راهکارهای مختلف که در دنیا مورد استفاده قرار گرفته بهره مند می شویم، به همین دلیل قطعا در آینده سرویس های ما کیفیت بهتری را تجربه خواهند کرد.

- یعنی می توانید با قطعیت این را اعلام کنید که کیفیت خدمات شما با افزایش شمار مشترکان پائین نمی آید؟

قطعا. از ابتدا هم قصد ما همین بوده و مطمئنا در آینده نیز شرایط به همین شکل خواهد بود.

کمتر از یک درصد از درآمد ۳G مربوط به تماس تصویری می شود

-اما طی مدت فعالیت رایتل یکی از حاشیه های مهم و یا شاید مهم ترین حاشیه رایتل بحث تعلیق تماس های تصویری باشد. شما اکنون این موضوع را از چه مراجعی پیگیری می کنید و به چه نتیجه ای رسیده اید؟ به نظر شما قطع این سرویس تا چه اندازه منطقی است؟ به هرحال بسیاری هزینه های متعددی متقبل شده اند تا بتوانند از تماس های تصویری استفاده کنند، آیا خود شما فکر نمی کنید بدون ارائه ی این سرویس خدمات کاملی به مشترکانتان ارائه نمی کنید؟

واقعیت این است که بحث تماس تصویری به عنوان یک بخش جذاب برای ورود به بازار در نظر گرفته شده بود اما براساس تجربه ای که در دنیا هم وجود دارد، اغلب مشترکان پس از خرید سیم کارت های۳G چند بار از تماس تصویری استفاده کرده و پس از آن سایر مزیت های نسل سوم را بیش از تماس تصویری مورد استفاده قرار می دهند. اکنون در دنیا کمتر از یک درصد از درآمد اپراتورهای ۳G به مکالمه ی تصویری مربوط می شود. اما با این وجود ما به عنوان یک اپراتور که قرار بوده چنین سرویسی را ارائه کنیم و این موضوع را اطلاع رسانی هم کرده ایم بی شک نسبت به قطع این سرویس انتقاد داریم.

در این میان نکته دیگری که هست آنکه اگر دوستانی که تصمیم به قطع این تماس ها گرفتند پیش از این اقدام جلسه ای با ما گذاشته و دغدغه های خود را مطرح می کردند، قطعا ما راهی برای دغدغه هایشان پیدا می کردیم و شاید هیچ گاه چنین اتفاقی نمی افتاد. به هرصورت اکنون ما پیگیر وصل شدن مجدد تماس های تصویری هستیم و امیدواریم به زودی این مشکل برطرف شود.

-طی صحبت هایی که با مسوولان داشته اید، وعده ای هم به شما داده شده و مشخص است که این سرویس مجددا از چه زمانی وصل می شود؟

در حوزه وصل شدن مجدد تماس های تصویری این ما نیستیم که تصمیم می گیریم اما این موضوع از ابتدای ماه رمضان در دستور کار بوده و قرار بوده است که درباره ی آن تصمیم قطعی گرفته شود، البته قرار بود در این میان برای گرفتن تصمیم نهایی جلسه ای تشکیل شود که فکر می کنم این جلسه در آینده ای نزدیک تشکیل شده و نتیجه ی قطعی مشخص خواهد شد.

- آیا در دوره ای که این تماس ها فعال بود، مشکل خاصی برای مردم ایجاد شد و شکایت یا اعتراض خاصی برای آن وجود داشت که سرویس تماس تصویری تعلیق شد؟ در آن دوره شکایت خاصی به مراجع قضایی صورت نگرفت؟

تماس های تصویری به گونه ای طراحی شده اند که کاربر پیش از پاسخ گویی می تواند قبول کند که به شیوه تصویری پاسخ دهد یا خیر. به همین دلیل در مدت فعالیت این سرویس مشکل خاصی ایجاد نشد و هیچ گاه تخلف خاصی صورت نگرفت. اما به هرحال با توجه به خدماتی که نسل سوم می تواند به مردم ارائه کند صورت گرفتن برخی مقاومت ها در برابر آن از ابتدا قابل پیش بینی بود به همین دلیل برخی از مراجع محترم تقلید به دلیل نوع سوالی که از آنها شده بود در این زمینه اظهارنظر هایی داشتند که در این میان نوع طرح سوال از اهمیت بسیاری برخوردار بود چرا که همین مراجع سوال به شکل دیگری از آنها پرسیده شد، جواب های متفاوتی ارائه کردند اما آنچه برای ما اهمیت دارد آن است که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران حرکت می کنیم و این قانون براساس شرع است و به همین دلیل قطعا نظر مراجع را در قانون لحاظ کرده و بر همین اساس برخورد خواهیم کرد.

رایتل گران نیست

- نکته ای دیگری که درباره ی رایتل می توان به آن اشاره کرد بحث هزینه های رایتل است که از نظر بسیاری این هزینه ها بالا است البته پیش ازاین زمانی این گونه اعلام شده بود هزینه ی اینترنت رایتل حتی یک شانزدهم اپراتورهای دیگر است اما واقعیت این است که درعمل حس می شود هزینه های نسل سوم برای کاربران به نسبت بالا است؟

مبنای مقایسه شما برای گرانی و ارزانی سرویس اینترنت رایتل چیست؟ اگر مبنای مقایسه اینترنتی است که از طریق ارائه دهندگان سرویس adsl ارائه می شود طبیعی است که به دلیل اینکه شما از طریق سیم کارت رایتل این امکان را خواهید داشت که در طول گستره شبکه تحت پوشش این اپراتور با سرعت بالا حرکت کرده و همچنان به اینترنت پرسرعت متصل بمانید، برخلاف سرویس های ثابت مثل adsl و وایمکس هزینه های بیشتری را در قبال این امکانات باید متقبل شوید.

اما با مقایسه میان قیمتهای ارائه شده از طریق ارائه دهندگان اینترنت ثابت با قیمتهای ارائه شده توسط رایتل به روشنی در خواهید یافت که تفاوت قیمتها به اندازه امکانات اضافه آن نیست.

از سوی دیگر اگر مبنای مقایسه اینترنت قابل ارائه بر روی دیگر اپراتورهای موبایل است، با قاطعیت اعلام می شود با حفظ تمام ویژگی های متمایز و ویژه رایتل در قیاس با دیگر اپراتورها شامل سرعت بالا، کیفیت مناسب، اتصال همیشگی و قابلیت تحرک در سرعت بالا، قیمت اینترنت رایتل از بقیه رقبا به مراتب پایین تر است.

به هر صورت قیمت های ما با آنچه اعلام شده تفاوتی ندارد و ما اجازه نداریم برای خدمات خود قیمتی بالاتر و یا پایین تر از این تعرفه ها را اعمال کنیم چرا که تعرفه های اصلی طبق نظر سازمان تنظیم مقررات اعلام می شود و ما موظف هستیم همان تعرفه ها را اعمال کنیم اما در هر صورت بسته های ما برای کاربران مقرون به صرفه است و شاید هزینه ی آنها تا همان یک شانزدهم هم کمتر از اپراتور های دیگر باشد.

-در کل از نظر خود شما هزینه های رایتل منطقی است، آیا شما فکر نمی کنید اینترنت رایتل بدون در نظر گرفتن بسته ها گران است؟

اینترنت ما نسبت به سایر اپراتور ها قابل مقایسه نیست و سرعتی به مراتب بالاتر دارد به همین دلیل اگر شما بخواهید در نظر بگیرید بی شک اینترنت رایتل به مراتب ارزان تر خواهد بود.

-برخی از کاربران درباره ی این موضوع که اگر شارژ دو یا ۲۰ هزار تومانی رایتل بخریم همچنان ۱۵ روز برای استفاده از آن فرصت داریم، گلایه هایی دارند، در مورد این موضوع توضیح می دهد؟

این موضوع درست نیست. رایتل برای استفاده از شارژهای مختلف خود بازه های زمانی مختلفی در نظر گرفته است. به طوری که برای شارژهای ۲ تا ۵۰ هزار تومانی بازه های ۹۰ تا ۷۲۰ روزه برای استفاده در نظر گرفته شده است. علاوه بر این دوره های بلند مدت، رایتل این امکان را فراهم کرده که با وجود اتمام دوره استفاده، با اولین شارژ، هزینه شارژ قبلی هم در اختیار مشترک قرار می گیرد.

-با این وجود به نظر می رسد که هنگام مصرف هزینه ها به نسبت بالاتر از این رقم ها است

شاید این اتفاق در موارد متعدد به سرعت بالای رایتل بازگردد. این که شما در یک دقیقه چه میزان اطلاعات دانلود می کنید و در اینترنت اپراتورهای دیگر در همان مدت چه اندازه امکان دانلود دارید، موضوعی است که باید مورد توجه قرار گیرد. اکنون بسیاری از کاربران اینترنت ما هنگام استفاده از این سرویس محو سرعت آن می شوند و حواسشان به ساعت و میزان استفاده شان نیست.

درباره تعرفه های کلی رایتل باید گفت در حال حاضر، تماس صوتی بیرون شبکه ما چه در ساعت پیک و چه در ساعت غیرپیک ۶۲۵ ریال است که این هزینه با تعرفه های ایرانسل و همراه اول برابر است، پیامک های فارسی ما هم ۸۹ ریال قیمت دارند که این تعرفه در همراه اول و ایرانسل به ترتیب ۸۹ و ۱۰۰ ریال است. در سیم کارت های اعتباری نیز تماس های صوتی برون شبکه ای ما ۸۹۵ ریال است که این رقم در ایرانسل ۹۲۵ و در همراه اول ۹۳۷ ریال است. اینترنت ما هم بدون فعال کردن بسته ها کیلوبایتی نیم ریال قیمت دارد. در حالی که به عنوان مثال اینترنت همراه اول در ساعات عادی کیلوبایتی یک ریال و در ساعات شلوغی چهار ریال هزینه به دنبال دارد.

-فکر می کنید چه زمان کل کشور را پوشش خواهید داد؟

ما در حال حاضر حدود ۱۱۷ شهر را تحت پوشش داریم و در این میان برخی از این شهرها وضعیت خوبی دارند. برای شهرهای دیگر هم ما در حال تلاشیم تا با انجام کارهای کارشناسی شهرهایی که در اولویت هستند را مشخص کنیم و با سرعت پوشش شبکه خود را دنبال کرده و به اتمام برسانیم.

- پوشش جاده ای چطور؟

در حال حاضر پوشش جاده ای نداریم اما یکی از مزایای ۳G آن است که می توان از آن در حین حرکت هم استفاده کرد که این مزیت در شیوه های اتصال به اینترنت نسل های اول و دوم وجود ندارد البته با این وجود ما در حال حاضر ما در جاده های کشور پوشش کاملی نداریم اما در داخل شهرها شما به راحتی می توانید از اینترنت پرسرعت در حین حرکت استفاده کنید. درباره ی پوشش جاده ای هم در کل باید مشکلات مختلفی که در راه توسعه شبکه وجود دارد مدنظر قرار داد.

نکته ی دیگری که وجود دارد آنکه اکنون مشترکان ما ظرف چند ماه چند برابر می شوند و به هرحال آماده کردن تجهیزات فنی برای این افراد خود نیاز به تلاش بسیار دارد، حال ممکن است یک اپراتور دیگر در همان مدت بیش از ما به تعداد مشترکانش افزوده شود اما قطعا تعداد مشترکان آنها ظرف چند ماه چند برابر نمی شود و اینجاست که این آمار برای ما معنی پیدا می کند.

-مشکل دیگری که وجود دارد انکه برای بهره مندی از سرویس های مختلف رایتل بسیاری از گوشی های بازار جوابگو نیستند، شما برای حل این مشکل چه برنامه ای دارید که دیگر کاربر رایتل مجبور نباشد پس از خرید سیم کارت در بازار بگردد و با هزینه های متعدد گوشی پیدا کند که بتواند قابلیت استفاده از خدمات رایتل را داشته باشد

این گونه نیست که مشترکان ما بخواهند دنبال گوشی خاصی بگردند که سرویس بدهد. تمام گوشیهای هوشمند موجود در بازار پاسخگوی عمده سرویس های رایتل به خصوص اینترنت پرسرعت آن هستند و تنها سرویس تماس تصویری رایتل نیاز به داشتن دوربین جلوی موبایل و امکان سخت افزاری برای استفاده است.

-اما همین حالا بسیاری از تبلت ها هم برای استفاده از اینترنت رایتل قابلیت ندارند؟

قطعا تبلت هایی که ۳G ساپورت می کنند سیم کارت رایتل را هم می خوانند.