آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد.
احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید. این روزها تاکسی‌های اینترنتی جای خود را در بین وسایط حمل‌ونقل شهری باز کرده‌اند و عده‌ی زیادی برای رفت‌وآمدهای‌شان به این روش درخواست خودرو می‌دهند. اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیله‌ای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفت‌وگو با مسعود نظری، مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جا‌ماند‌ه‌ها یکی از بیشترین گزارش‌هایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال می‌شود. نظری در ادامه درباره‌ی نحوه‌ی پیگیری اشیاء جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح می‌دهد.
آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
به گفته‌ی مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش می‌شود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارش‌های دریافتی را بررسی می‌کنند و پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی می‌افتد؟
به طور معمول وقتی وسیله‌ای را گم می‌کنیم به سختی می‌توانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسی‌های اینترنتی این است که اگر وسیله‌ای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند. نظری در پاسخ به این سوال می‌گوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیری‌های لازم را آغاز می‌کنند.» او ادامه می‌دهد: «در وهله‌ی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارش‌دهنده با ارائه‌ی کد سفر به ما این امکان را می‌دهد تا مستقیما با راننده‌ی خودرویی که وسیله‌ای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده می‌شود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینه‌ی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت می‌شود.»
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شماره‌ی سفر، اطلاعات وسیله‌ی جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت می‌کند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع می‌شود.
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ می‌دهد می‌گوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام می‌دهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال می‌کنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیله‌ی جا مانده مطرح شود. در مواردی که گزارش وسیله‌ی جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده می‌شود نیز تلاش می‌کنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست می‌کنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیله‌ی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ می‌سپارد و وسیله‌ی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده می‌شود.»
بازگرداندن چک‌های میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان می‌کند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام می‌شود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا می‌ماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده می‌شود.
مسعود نظری درباره‌ی چند مورد خاص از تجربه‌ی جا‌گذاشتن وسیله‌ای در اسنپ توضیح می‌دهد و می‌گوید: «یکی از این تجربه‌ها مربوط به کاربر راننده‌ای می‌شود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش ۴۰۰ میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه می‌کند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی ۱۲ چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و ۲ عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا می‌کند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت می‌دهد.»
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گران‌قیمت پیدا می‌کند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیری‌های لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان می‌رسانند.
نظری در پایان به کاربران مسافر توصیه می‌کند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیله‌ای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران می‌توانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شماره‌ی ۴۱۸۴۹۰۰۰ تماس بگیرند.
انتهای پیام/
ارسال نظر