دولت از شرکت‌های گارانتی حمایت نمی کند
مدیرعامل یک شرکت ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات مطرح کرد: حمایت‌هایی توسط سازمان نظام صنفی رایانه‌یی و اتحادیه مربوطه برای ما صورت گرفته ولی این موضوع در رابطه با مجموعه‌های دولتی صادق نیست.
به گزارش پارس به نقل از ایسنا، علی رضایی از مشکلات مختلف در این حوزه گفت و اظهار کرد: اگر بخواهیم از مشکلات کلان حوزه فناوری اطلاعات در زمینه ارائه خدمات صحبت کنیم برروی بحث خدمات پس از فروش در کشور حساسیت خاصی وجود دارد.
وی افزود: درحقیقت متولیان امور بازرگانی و اقتصادی کشور کمکی به شرکت هایی که در زمینه خدمات پس از فروش فعال هستند، نمی کنند اما از این شرکت ها انتظار بالایی دارند. تا زمانی که پشتیبانی صورت نگیرد انتظار فایده و نتیجه ای نخواهد داشت.
او ادامه داد: در این رابطه بیشتر فشارها برروی شرکت هایی است که درحال ارائه خدمات بصورت قانونی هستند درصورتی که نظارتی برروی فروشگاه ها و مراکز خدماتی که به صورت غیرقانونی فعالیت می کنند نیست.
وی در مورد مراجعاتی که از سازمان های دولتی صورت می گیرد، گفت: وقتی مراجعه از یک سازمان بالادستی صورت می گیرد، برای انتقاد و اعمال جریمه است و هیچ خبری از تشویق و تقدیر نیست. گاهی اوقات جو عمومی، رقابت در بین همکاران و موضوعاتی دیگر که نمی توان آن ها را تفکیک کرد باعث جریمه یک شرکت ارئه کننده خدمات می شود.
رضایی درباره بخشی دیگر از مشکلات این حوزه مطرح کرد: بعضی دیگر از مشکلات نیز در رابطه با همکارانی است که کالاهای بی کیفیت را وارد بازار می کنند، این موضوع برای در ابتدا بسیار عجیب بود که چرا کالاهای IT بعد از تحویل به کاربر با مشکلات گوناگونی مواجه می شوند.
وی همچنین به وضعیت سیاسی و اقتصادی کشور در چند سال گذشته اشاره کرد و گفت: در چند سال گذشته تلاطمی که در بازار اقتصادی و سیاسی بوجود آمد همه شرکت ها و کسب و کارها را تحت تاثیر خود قرار داد ما نیز از این قضیه مستثنی نبودیم. البته این موضوعات را با استراتژی های که در شرکت خود در نظر گرفتیم از میان برداشتیم.
این کارشناس اظهار کرد: کمتر از پنج درصد از کسانی که به مجموعه های خدماتی مراجعه دارند، خدمات بد دریافت می کنند. اما موضوع اینجاست که ارائه و انتشار خدمات بد سریع و جذاب تر است. باید برداشت درستی از مفهوم گارانتی داشت.
به گفته او خدمات رایگان به این معنی است که اگر خود دستگاه با مشکلاتی رو به رو شود که این اتفاق از عدم کیفیت آن رخ دهد، شرکت ها تضمین می کنند که این هزینه را می دهند اما وقتی خود مشتری در نگهداری دستگاه کوتاهی می کند باید هزینه آن را نیز پرداخت کند. شرکت های معتبر معمولا در بخش کارشناسی منصفانه عمل می کنند.
وی افزود: درحقیقت متولیان امور بازرگانی و اقتصادی کشور کمکی به شرکت هایی که در زمینه خدمات پس از فروش فعال هستند، نمی کنند اما از این شرکت ها انتظار بالایی دارند. تا زمانی که پشتیبانی صورت نگیرد انتظار فایده و نتیجه ای نخواهد داشت.
او ادامه داد: در این رابطه بیشتر فشارها برروی شرکت هایی است که درحال ارائه خدمات بصورت قانونی هستند درصورتی که نظارتی برروی فروشگاه ها و مراکز خدماتی که به صورت غیرقانونی فعالیت می کنند نیست.
وی در مورد مراجعاتی که از سازمان های دولتی صورت می گیرد، گفت: وقتی مراجعه از یک سازمان بالادستی صورت می گیرد، برای انتقاد و اعمال جریمه است و هیچ خبری از تشویق و تقدیر نیست. گاهی اوقات جو عمومی، رقابت در بین همکاران و موضوعاتی دیگر که نمی توان آن ها را تفکیک کرد باعث جریمه یک شرکت ارئه کننده خدمات می شود.
رضایی درباره بخشی دیگر از مشکلات این حوزه مطرح کرد: بعضی دیگر از مشکلات نیز در رابطه با همکارانی است که کالاهای بی کیفیت را وارد بازار می کنند، این موضوع برای در ابتدا بسیار عجیب بود که چرا کالاهای IT بعد از تحویل به کاربر با مشکلات گوناگونی مواجه می شوند.
وی همچنین به وضعیت سیاسی و اقتصادی کشور در چند سال گذشته اشاره کرد و گفت: در چند سال گذشته تلاطمی که در بازار اقتصادی و سیاسی بوجود آمد همه شرکت ها و کسب و کارها را تحت تاثیر خود قرار داد ما نیز از این قضیه مستثنی نبودیم. البته این موضوعات را با استراتژی های که در شرکت خود در نظر گرفتیم از میان برداشتیم.
این کارشناس اظهار کرد: کمتر از پنج درصد از کسانی که به مجموعه های خدماتی مراجعه دارند، خدمات بد دریافت می کنند. اما موضوع اینجاست که ارائه و انتشار خدمات بد سریع و جذاب تر است. باید برداشت درستی از مفهوم گارانتی داشت.
به گفته او خدمات رایگان به این معنی است که اگر خود دستگاه با مشکلاتی رو به رو شود که این اتفاق از عدم کیفیت آن رخ دهد، شرکت ها تضمین می کنند که این هزینه را می دهند اما وقتی خود مشتری در نگهداری دستگاه کوتاهی می کند باید هزینه آن را نیز پرداخت کند. شرکت های معتبر معمولا در بخش کارشناسی منصفانه عمل می کنند.
ارسال نظر