خسارت کاربران اینترنت پرداخت می‌شود؟

به گزارش پارس به نقل از ایسنا، بحث کندی و اختلال در اینترنت گویی به امری عادی تبدیل شده و در اغلب موارد و یا حتی شاید در تمام موارد کاربران برای مشکلات ایجاد شده هیچ جریمه ای دریافت نمی کنند و در این میان کسی هم پاسخگو نیست که به طور مثال اگر مشترکی یک بسته یک ماهه اینترنت خریده و یا برای استفاده یک ماهه از اینترنت هزینه پرداخت کرده چرا باید چندین روز از ماه اختلال و یا حتی قطعی داشته باشد.

بر اساس قوانین سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، قطعی های اینترنت مشترکان حدود تعیین شده ای دارند که درصورت تجاوز از این حدود شرکت ارائه کننده خدمات ملزم به پرداخت جریمه می شوند البته با این وجود استثناء هم وجود دارد و برای برخی قطعی های بلندمدت اینترنت جریمه ای وجود ندارد.

قطعی های مجاز اینترنت کدامند؟
بنابر آنچه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور اعلام کرده، قطعی هایی که ناشی از قوه قاهره مانند حوادث طبیعی باشند شامل جریمه نمی شوند، در این موارد و تنها مدت زمان قطعی از آبونمان کسری می شود. همچنین اگر قطعی اتصال به دلیل خرابی تجهیزات مشترک باشد، شرکت ارائه کننده خدمات جریمه نخواهد شد.

علاوه بر این قطعی هایی که بنا به درخواست مشترک صورت بگیرند (مواردی مانند انتقال محل سکونت، تست شبکه داخلی و… ) قطعی های ناشی از تخطی مشترک از قوانین و مقررات، قطعی ناشی از عدم پرداخت صورت حساب نیز از دیگر مواردی هستند که در آن ها جریمه ای برای شرکت ارائه کننده خدمات در نظر گرفته نشده است.

آخرین بند این موارد هم به زمانی مربوط می شود که قطعی اینترنت ناشی از صدور احکام قضایی و یا امنیتی کشور باشد که در این حالت نیز مدت زمان قطعی از شارژ ماهانه کسر خواهد شد.

کاربران در چه شرایطی می توانند خسارت دریافت کنند؟

اما مشترکانی که برای اتصال به اینترنت از اشتراکات ماهانه و سالانه استفاده می کنند براساس تعرفه با حد مجازی از قطعی مواجه خواهند بود و در غیر این صورت شرکت خدمات دهنده آنها ملزم به پرداخت جریمه است.

براساس قوانین تعریف شده در سازمان تنظیم مقررات رادیویی برای قطعی های غیر مجاز بسته به میزان آنها جریمه های پنج تا ۱۰۰ درصد برای شرکت های ارائه دهنده خدمات تعریف شده و شرکت ها موظف شده اند در صورتی که در ارائه هر سرویس بیش از حد مجاز قطعی داشتند خسارت آن را در همان ماه پرداخت کنند.

البته اگر این مشکلات مربوط به زیرساختهای ارتباطی و تامین پهنای باند باشند هم شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان متولی اصلی تامین پهنای باند موظف به پرداخت خسارت به شرکتها است.

براساس قوانین موجود نوع دسترسی کاربران به اینترنت به شیوه های مختلفی چون برنزی، نقره ای، طلایی و الماس تقسیم می شود و در هر یک از این سیستم ها کاربر بنابر هزینه هایی که پرداخت می کند به تسهیلات ویژه ای نیز دسترسی پیدا می کند.

البته با تمام اینها همان طور که پیش از این هم اشاره شد همچنان دریافت جریمه بابت اختلال در سرویس ها موضوعی است که به بهانه های مختلف از آن فرار می شود و کمتر دیده شده که کاربری زمان ثبت نام برای دریافت خدمات اینترنتی شرکتها با این سوال مواجه شود که به چه سرویسی نیاز دارد.

سرویس های طلایی از برنز تا الماس
با فرض ۳۰ روز برای هر ماه و ۲۴ ساعت برای هر روز و ۶۰ دقیقه برای هر ساعت، مدت برقراری یک لینک تا دو ماه با میزان دسترسی ۱۰۰ درصد برابر با ۴۳ هزار و ۲۰۰ دقیقه خواهد بود؛ در این میان اغلب شرکت های ارائه کننده خدمات اینترنتی با حدی از قطعی مواجه هستند که برای حد مجاز این قطعی ها جدولی طراحی شده و لازم است در صورتی که بیش از حد تعریف شده در ارائه خدمت قطعی وجود داشته باشد، جریمه ای به ازای آن سرویس مدتی به عنوان قطعی مجاز در نظر گرفته شده که اگر اختلافات بیش از آن حد شود قطعی غیرمجاز نام می گیرد.

براساس این جدول یکی از مدل ها مدل برنزی نام گرفته که میزان دسترسی آن ۹۹ درصد اعلام شده و تا ۴۳۲ دقیق یعنی کمتر از ۵.۷ ساعت در ماه زمان مجاز قطعی در این بخش است.

طبق قوانین تمامی افرادی که هنگام عقد قرارداد اشاره نکرده اند که به عنوان مثال علاقه مند به استفاده از سرویس های طلایی، نقره ای یا الماس هستند، برنز محسوب می شوند.

سرویس نقره ای سرویس دیگری است که ۹۹.۴ درصد دسترسی دارد و حدود ۲۵۹.۲ دقیقه مجاز به قطعی های ماهانه است اما در سرویس طلایی که برای آن دسترسی ۹۹.۹ درصد تعریف شده شرکت ارائه کننده خدمات تنها مجاز است ۴۳.۲ دقیقه در ماه قطعی داشته باشد و درنهایت در سرویس موسوم به الماس که ۹۹.۹۹ درصد دسترسی برای آن تعریف شده تنها ۲۵۹ ثانیه در ماه قطعی اینترنت مجاز است.

جریمه هایی از ۵ تا ۱۰۰ درصد
براساس قوانین تعریف شده در سازمان تنظیم مقررات رادیویی برای قطعی های غیر مجاز بسته به میزان آنها جریمه های پنج تا ۱۰۰ درصد برای شرکت های ارائه دهنده خدمات تعریف شده و شرکت ها موظف شده اند در صورتی که در ارائه هر سرویس بیش از حد مجاز قطعی داشتند خسارت آن را در همان ماه پرداخت کنند.

البته کاربران باید به این نکته هم توجه داشته باشند که هرگونه قطعی اینترنت قطعی مجاز محسوب نمی شود و قطع اینترنت شرایط و حدود تعیین شده ای دارد که در صورت تجاوز از این حدود شرکت ارائه کننده خدمات با جریمه هایی مواجه می شود هرچند که گاهی هم برای قطعی های بلندمدت اینترنت جریمه ای وجود ندارد.