یک معلم از تجربه ثبت نام خودرو روایت می‌کند

ساعت 9:30 دقیقه صبح لپ‌تاپ را به برق وصل می‌کنم. قرار است ساعت 10 صبح سایت پیش‌فروش ایران خودرو برای مشتریان دارای کدهای ملی مختوم به صفر امکان خرید خودروهای تحویل 97 و 98 را فراهم کند. هم فاقد ماشین و هم دارای گواهینامه هستم که بر اساس شرایط ایران خودرو نسبت به سایر متقاضیان مقدم هستم.

یکبار همه آنچه آماده کردم را مرور می‌کنم:

1. لپ‌تاپ و سیستم ثابت

2. ورود اطلاعات از قبل در فایل ورد به صورت متنی برای سهولت کپی

3. دو مرورگر اینترنت اکسپلورر و کروم

4. خط اینترنت ای دی اس ال 8 مگابایت

بازی شروع می شود!

با حدود یک ربع تأخیر گزینه پیش‌فروش بر بالای سایت ظاهر می‌شود و ماراتن ثبت‌نام شروع می‌شود. به خاطر اینکه چندسال در رسانه‌های اینترنتی فعالیت پاره‌وقت داشتم این اعتماد به نفس را دارم که در کمتر از 30 ثانیه کلیه مراحل را به انجام برسانم. 

گزینه اول خود را می‌یابم. خودرو سورن کد 575 با برنامه فروش 91771 که تحویل تیرماه 98 است. سریعا وارد می‌شوم و در 10 ثانیه اطلاعات را وارد می‌کنم و به صفحه پرداخت اینترنتی می‌رسم. اعتماد به نفس کاذبم می‌گوید تو اولین نفر هستی! اما.... دکمه پرداخت غیر فعال است!

تیک تأیید توافق‌نامه را که می‌زنید در کمال تعجب می‌بینید امکان پرداخت الکترونیک و ادامه روند غیرفعال است!

وقتی مکان نما بر روی دکمه پرداخت می رود امکان کلیک وجود ندارد.

وقتی که اف 5 را می‌زنم با این صفحه روبرو می‌شوم!

چون تاکنون خودرویی خریداری نکرده‌ام در کمال تعجب می‌بینم نام کاربری من ایجاد شده و صفحه‌ام به صورت شخصی ایجاد شده اما خودرو در آن وجود ندارد.

خودروها دود می‌شوند!

سریعا برمی‌گردم و می‌بینم تحویل تیرماه به اتمام رسیده! تحویل مردادماه را جلو می‌روم تا وارد صفحه می شوم این اخطار در بالای صفحه درج می‌شود.

هنوز یک‌ربع نشده است که خودرو مد نظرم در ماه‌های مختلف حذف شده است!

تصمیم می‌گیرم استراتژی‌ام را عوض کنم و دیگر خودروی معینی را مد نظر ندارم: هر خودرو به غیر از وانت! در هر زمان تحویل حتی بالای 400 روز! موعد تحویل.

پس از صدور فاکتور خرید شوکه می شوید!

وقتی استراتژی خود را عوض کردم یک گزینه جدید جلوی راهم قرار گرفت. از سورن گذشتم و به سمند راضی شدم. درهای فتح و پیروزی با تغییر استراتژی به رویم باز شد.

مرحله اول با موفقیت به اتمام رسید.

مرحله دوم در کمال ناباوری انجام شد.

مرحله سوم هم جلو می‌رود. سفارش شما تأیید می‌شود و فاکتور شما صادر می‌شود. گرچه دکمه پرداخت سورن غیرفعال بود اما دکمه پرداخت سمند فعال است! هورااا.

ظاهرا بخت و اقبال با شما همراه است. اما هر چه می‌گذرد شما از صفحه ایران خودرو به بانک ارجاع نمی‌شوید. ناگهان یک اخطار قرمز رنگ توجه شما را جلب می‌کند.

هاج‌وواج مانده‌اید که پس از تأیید سفارش این اخطار چه معنایی دارد. به هیچ عنوان شما به درگاه الکترونیک پرداخت الکترونیکی ارجاع نمی‌شوید حتی اگر یک‌ربع در انتظار باشید و هم‌زمان که لپ‌تاپ شما در انتظار ارجاع به بانک است و با سیستم ثابت هم به موازات در تلاش برای ثبت‌نام هستید، هیچ اتفاقی نمی‌افتد!

هیچ پرداختی انجام نمی شود!

الان ساعت 11.10 دقیقه است. بالای 100 بار در سه تب مرورگر خود و دو سیستم کامپیوتری دکمه اف 5 را زده‌اید تا بتوانید یک خودرو ثبت‌نام کنید. دکمه پرداخت سورن غیرفعال بود. ارجاع سمند به بانک انجام نمی‌شد. شما هیچ راهی ندارید. ناگهان دنا برای شما باز می‌شود. تصمیم می‌گیرید حتی اگر هزینه اش را ندارید هر جور شده فقط امتحان کنید که اصلا شدنی هست که سایت پیش‌فروش ایران خودرو حتی یکبار هم که شده "واقعا" باز باشد. مرحله اول را رد می‌کنید، مرحله دوم را هم با موفقیت رد می‌کنید، اما نتیجه مرحله سوم جالب است! دکمه پرداخت دنا غیرفعال است!

شانس دوباره در خانه شما را می زند!

در کمال تعجب ناگهان خودرویی که دنبالش بودید دوباره ظاهر می‌شود. مرحله اول و دوم و سوم را طی می‌کنید. اما پس از تأیید سفارش و صدور فاکتور با همان پیغام آشنا روبرو می‌شوید:

ساعت 11.20 دقیقه است یعنی حدودا یکساعت از زمان آغاز پیش‌فروش گذشته و شما 4 بار به مرحله سوم رسیدید و هر چهار بار امکان عملی ثبت‌نام شما نبوده است. جالب است که سه هفته پیش تمام این مراحل را برای طرح مشارکت در تولید سال 98 ایران خودرو برای ثبت‌نام یکی از اقوامتان در کمتر از یک دقیقه طی کرده‌اید و مطمئنید هیچ مشکلی در سیستم، نرم افزار، مرورگر یا خط اینترنتی شما نیست، اما هم‌اکنون که برای خودتان قصد خرید دارید و از بی‌خودرویی رنج می‌برید همه درها به‌رویتان بسته شده است.

وانتستان ایران خودرو یکجا فروش رفت!

دیگر شک می‌کنم که انگار هدف این بازی فقط "وانت‌فروشی" به اسم "خودرو فروشی" بوده است. چرا که در کمتر از یکساعت تنها وانت است که مانده است! حالا فکر می‌کنم به مصاحبه مدیرعامل ایران خودرو که گفته بود کسانی که فاقد ماشین هستند مطمئن باشند که سهمیه خودروها بین روزهای مختلف تقسیم شده است و کسانی که در روزهای آخر هستند هیچ مشکلی نخواهند داشت.

به پشتیبانی فروش ایران خودرو تماس می‌گیرم. خانمی بعد از حدود 15 دقیقه انتظار گوشی را بر می‌دارد و می گوید امروز ترافیک سنگینی داشتیم و بعد با بی‌ادبی گوشی را قطع می کند. تنها راه دموکراتیک شما این است که منتظر بمانید و شماره 2 را برای ارزیابی پاسخگویی بد او برایش ثبت کنید. دست شما به جایی بند نیست.

هنوز دو ساعت نگذشته که وانت‌ها هم توسط دلالان خریداری می شود. چون خریدار واقعی دستش از همه جا کوتاه بوده ممکن است به وانت هم راضی شده باشد تا با مابه‌التفاوت پولش بتواند مشکلاتش را چاره کند اما من که هیچگاه دنبال دلالی نبوده‌ام و به نیاز خود و خانواده ام فکر کرده‌ام نظاره‌گر هستم که چگونه وانت‌ها یکی پس از دیگری محو می‌شود تا اینکه این صفحه روبروی چشمان شما ظاهر می‌شود.

**تجربه عینی یک معلم متوسطه، احسان .الف.

انتهای پیام/