حوزه پاسخگویی به شکایات باید چشم و گوش جمعیت هلال احمر باشد

به گزارش پارس به نقل از مهر، دکتر محمد فرهادی در پنجمین همایش علمی-کاربردی ناظرین هلال، به تنوع فعالیت­ ها، وظایف و خدمات هلال احمر اشاره کرد و گفت: تنوع و گستردگی فعالیت در هلال احمر و فوریت انجام فعالیت­ ها باعث می ­ شود که هم آمادگی در این جمعیت بالا باشد و هم نظارت و ارزیابی دقیقی بر فعالیت­ ها و خدمات آن وجود داشته باشد. رئیس جمعیت هلال احمر با بیان اینکه وجود حوزه ­ های متنوع فرهنگی، امداد و نجات، بین­ الملل، اجتماعی، تولید و تجارت و… حکایت از حیطه کاری گسترده هلال احمر دارد، کامل و جامع بودن ساختار و زیرمجموعه اداره کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات، آگاهی از روش­ ها و مقررات و داشتن تعاملات مناسب در سطح ستاد، مدیران، کارمندان و… را بسیار حائز اهمیت عنوان کرد.

وی همچنین با بیان اینکه رعایت اصل رضایتمندی و شناخت در حوزه ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات نیز بسیار حائز اهمیت است، گفت: هم حق دستگاه و حق مشتریان که مردم هستند و هم حق کسانی که کار نظارت و ارزیابی را به عهده دارند، باید از طریق خدمات و فعالیت این حوزه محفوظ بماند.

رئیس جمعیت هلال احمر با تاکید بر اینکه یکی از حساس­ ترین و مهم­ ترین حوزه­ های کاری یک تشکیلات اجرایی، حوزه نظارت و ارزیابی است، خاطرنشان کرد: ما می خواهیم حوزه ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات چشم و گوش سیستم و دستگاه باشد، عملکردها را مناسب انعکاس دهد و تعامل منطقی با مسئولان، مدیران و مسئولان داشته باشد.

فرهادی با اشاره به طرح تحول در جمعیت هلال احمر تاکید کرد: برنامه­ های این حوزه از جمعیت هلال احمر نیز باید با توجه به طرح تحول جمعیت پیش برود و با استفاده از سیستم، امکانات، علم جدید مدیریتی و داشتن آینده نگاری برای حال و آینده برنامه ­ ریزی مناسب صورت گیرد.

رئیس جمعیت هلال احمر در پایان خاطرنشان کرد: داشتن اخلاق خوب، دانش و اطلاعات کافی، داشتن حساسیت در برابر خطاها، داشتن شجاعت برخورد با مفاسد، آشنایی با فناوری­ های روز و کار صادقانه از نکاتی است که از سوی حوزه نظارت، ارزیابی و رسیدگی به شکایات باید به جد دنبال شود تا حق هیچکس در جمعیت هلال احمر ضایع نشود.