تأمین اجتماعی دیجیتالم آرزوست!

به گزارش پارس به نقل از وطن امروز،   شاید برای شما هم پیش آمده باشد که در ساعات اول صبح تعداد زیادی از مردم را مقابل یکی از مراکز وابسته به سازمان تامین اجتماعی دیده باشید. فرقی هم نمی کند کارگزاری یا مرکز اسناد پزشکی باشد یا بیمارستان و مرکز درمانی وابسته به سازمان تامین اجتماعی. این روزها دریافت خدمات از این سازمان نیازمند وقت قبلی و تحمل صفوف طولانی و در اصطلاح زنبیل گذاری برای انجام شدن کار در این سازمان است. به راستی چرا همواره مراکز تامین اجتماعی با ازدحام جمعیت مواجه است؟ !

به گزارش خبرنگار ما، هر روز در مقابل همه مراکز تامین اجتماعی اقشار گوناگون جامعه و بیمه شدگانی را مشاهده می کنید که از ساعات ابتدایی صبح نوبت گرفته یا به قول خودشان اسم نوشته اند تا بتوانند از خدمات این سازمان بهره برند! اگر در مسیر رفت و آمد شما یکی از مراکز کارگزاری تامین اجتماعی وجود داشته باشد به طور حتم با ازدحام و شلوغی این مراکز مواجه شده اید. مراجعه کنندگانی که برای تمدید اعتبار دفترچه بیمه یا حتی واریز حق بیمه ماهانه خود به اجبار باید ساعت ها در انتظار باشند. این در حالی است که در برخی موارد این ازدحام جمعیت به مشاجره و درگیری های لفظی و حتی فیزیکی هم منجر می شود! همه این مسائل در حالی اتفاق می افتد که هدف از ایجاد این مراکز تسهیل امور بیمه شدگان بوده است اما در عمل نه تنها این مورد محقق نشده بلکه باری هم به دوش مراجعه کنندگان اضافه شده است.

*زنبیل گذاری مردم برای درمان!
براساس مشاهدات خبرنگار ما، یکی از ازدحام هایی که به صورت روزانه شکل می گیرد، مقابل پارک لاله و مربوط به مرکز تایید نسخ و دفتر اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی است که به تنهایی و با کارمندانی که به تعداد انگشتان دست هستند، یک تنه می خواهد پاسخگوی مراجعه کنندگان زیادی باشد.
براساس این گزارش، این مرکز که به منظور تایید نسخه دارویی بیمارانی که داروهای خاص و گران قیمت مصرف می کنند ایجاد شده است به نظر می رسد با سازو کار نه چندان مناسب برای ارائه خدمات به مراجعه کنندگان یک بار اضافه بر دوش بیماران و خانواده های آنها قرار داده است. اگر تاسیس چند شعبه دیگر در شمال و جنوب و شرق و غرب شهر کار دشواری است، اضافه کردن چند کارمند به همین شعبه واحد که دیگر کار سختی نیست یا استقرار مأموران این مرکز در بیمارستان ها هم می تواند یکی دیگر از روش های افزایش بهره وری آنان باشد. اگر این مساله یکی از امور اداری است که به سازمان تامین اجتماعی محول شده چرا باید بیمار بهای آن را بپردازد؟

*تأمین اجتماعی الکترونیکم آرزوست!
پرسشی که این روزها با مشاهده وضعیت نه چندان مطلوب مراکز تامین اجتماعی در ارائه خدمات درمانی بیمه شدگان مطرح می شود، این است که آیا نمی توان بسیاری از این موارد را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات الکترونیکی که امروزه برای دریافت صورتحساب تلفن و مانند آن استفاده می کنیم به سرانجام برسانیم؟ شواهد موجود نشان می دهد که این سازمان رابطه چندان خوبی با خدمات الکترونیک و اینترنت نداشته و برنامه ریزی جامع برای الکترونیکی شدن ارائه خدمات به ارباب رجوع وجود ندارد! چرا که هنگام مراجعه به یکی از شعب تامین اجتماعی با وجود اینکه سابقه بیمه شده در سایت سازمان موجود است باز هم این پاسخ را از جانب کارمند مربوطه می شنوید که باید چند روز برای تجمیع سوابق خود صبر کنید.

انگار این سازمان عریض و طویل و پرحاشیه که برای مدتی هم به صندوق تامین اجتماعی تغییر نام پیدا کرد چندان تمایلی به تغییر شیوه قدیمی و کاغذبازی های منسوخ اداری ندارد و چنین به نظر می رسد که هدر رفتن عمر و وقت مراجعه کنندگان برای آنان اهمیتی ندارد. صف های طولانی مراجعه کنندگانی که حتی برای تمدید اعتبار دفترچه درمانی ساعت ها در انتظارند خود شاهدی بر این ماجراست. به هر روی در سال های گذشته افراد گوناگونی سکان هدایت این سازمان را در دست گرفته اند و در برخی زمینه ها اقدامات شایسته ای هم صورت گرفته است، اما به نظر می رسد با توجه به وسعت دامنه بیمه شدگان و افزایش روزافزون مراجعات لازم است اقدامات موثرتری صورت پذیرد.