سامانه رسیدگی به شکایات در اورژانس‌ها نهادینه شد

به گزارش پارس ، دکتر محمدتقی طالبیان در گفت وگو با ایسنا، درباره اقدامات انجام شده در جهت ساماندهی اورژانس های بیمارستانی، گفت: دانشگاه های تیپ یک در این زمینه تقریبا بر اساس استانداردها پیش می روند. در مورد یک سری از دانشگاه های تیپ دو نیز اقدامات مربوط به ارایه مجوزهای لازم در جهت اصلاح ساختار و فرایند فضای فیزیکی و تجهیزات صورت گرفته است.

وی درباره برنامه" تریاژ" در اورژانس های بیمارستانی نیز گفت: " تریاژ" برنامه کشوری است که به دانشگاه های سراسر کشور ابلاغ شده و در تمام بازدیدهای استانی پیگیر این موضوع هستیم. اما در دانشگاه های تیپ دو همچنان مقداری مشکل در این زمینه وجود دارد؛ چرا که این پروسه جدید است و آشنایی با این فرایند ممکن است مقداری به زمان نیاز داشته باشد. به این ترتیب لازم است تجربیات نیروهای پرستاری یا پزشک عمومی در این زمینه افزایش یابد تا بتوانند" تریاژ" را به طور کلاسیک انجام دهند.

طالبیان با بیان این که سامانه رسیدگی به شکایات در تمام اورژانس های بیمارستانی نهادینه شده است، افزود: تقریبا در تمام بیمارستان ها، سوپروایزرها و مدیران کشیک، خط اول پاسخگویی هستند. معاونت درمان دانشگاه نیز خط دوم رسیدگی به شکایات است. بر این اساس باید شماره تلفن معاونت درمان دانشگاه مربوطه در اورژانس های بیمارستانی در معرض دید مراجعه کنندگان نصب شود. نهایتا نیز شماره تلفن ۱۴۹۰ در سطح وزارتخانه پاسخگوی شکایات احتمالی خواهد بود.

وی درباره میزان رضایتمندی مردم هنگام مراجعه به اورژانس های بیمارستانی نیز گفت: رضایتمندی مردم در این زمینه به عوامل زیادی بستگی دارد؛ هنر باید در این باشد که خدمات اورژانس طوری ارایه شود تا هر ساعتی که فرد وارد اورژانس شود خدمات یک گونه ای ارایه شود؛ به عنوان مثال خدماتی که در ۹ صبح ارایه می شود با خدمات ۳ بامداد، نباید تفاوتی داشته باشد. در این زمینه بود که مبحث حضور پزشک متخصص مقیم در اورژانس ها مطرح شد.

رییس اورژانس کشور در این باره افزود: بر این اساس اکنون پوشش متخصص مقیم در تمام بیمارستان های دانشگاهی تهران صد در صد شده است اما این پوشش در کشور حدود ۳۰ تا ۳۵ درصد است که که کامل شدن آن مقداری زمان می برد.

وی کمبود نیروهای تخصصی و مباحث هزینه – درآمدی را از دلایل کامل نشدن پوشش متخصص مقیم در اورژانس های بیمارستانی سراسر کشور دانست.