چه‌کسی پاسخگوی کاربران رایتل خواهدبود؟

پارس به نقل از ایسنا، هنوز زمان زیادی از ارائه خدمت تماس تصویری نمی گذرد که به تازگی تماس های تصویری متوقف شده است.
در این میان اگرچه مسوولان وزارت ارتباطات و سایر مسوولان مرتبط بر این نکته تاکید دارند که لازم است پیوستی فرهنگی برای این خدمات تعریف شود اما سوالی که پیش می آید این که زمانی که افراد نسبت به خرید این سیم کارت ها اقدام می کردند و ساعت ها در نمایشگاه هایی مانند الکامپ و تلکام در صف می ایستادند تا سیم کارت های خود را دریافت کنند چرا صحبتی از پیوست فرهنگی نمی شد؟ !

علاوه بر آن در تمام این مدت گزارشی از تخلفات کاربران سیم کارتهای نسل سوم هم ارائه نشده و در سطح جامعه هم فردی با مشکلی در این زمینه مواجه نشده است، از سوی دیگر در شرایطی جلوی تماس های تصویری گرفته شده که همچنان ارسال پیام های تصویری یا همان mms بلامانع است و کاربران می توانند از این طریق به انتشار فایل های تصویری مورد علاقه خود بپردازند.

در این میان ممکن است برخی دلیل این تصمیم را نظر برخی از آیات اعظام اعلام کنند اما بحث بر سر این است که حتی در میان آیات اعظام هم موضع گیری های مختلفی در این زمینه صورت گرفته و برخی نیز بر بلامانع بودن استفاده از این سیم کارتها تاکید کرده اند.

از سوی دیگر در توضیحات مسوولان مرتبط نیز تاکنون هیچ گاه به این موضوع پرداخته نشده و همواره مشکل در گروی نداشتن پیوست فرهنگی اعلام شده است. حال این که این پیوست فرهنگی به چه شکل ارائه خواهد شد و چه ویژگی هایی قرار است داشته باشد که تا پیش از تصویب آن مکالمات تصویری نمی توانند استمرار داشته باشند موضوعی است که تا کنون هیچ توضیحی درباره آن ارائه نشده است.

البته وزیر ارتباطات به ذکر توضیحاتی درباره ی وضعیت تماس های تصویری اپراتور سوم پرداخته و گفته است: براساس قرار دادی که قرار است میان وزارت ارتباطات، دانشگاه های امام صادق (ع) و علامه طباطبایی و حوزه علمیه منعقد شود، پیوستی فرهنگی تعریف و تدوین خواهد شد که این پیوست نه تنها برای رایتل بلکه برای سایر بخش های حوزه ارتباطات نیز قابل استفاده خواهد بود.

نامی در عین حال یادآور شد: از این پس سعی خواهد شد پیوست های فرهنگی پیش از فعالیت بخش های مختلف تدوین و ابلاغ شوند تا دیگر مشکلی مانند مشکل رایتل که به دلیل نداشتن پیوست فرهنگی ایجاد شده تکرار نشود.

وزیر ارتباطات در ادامه ی صحبت های خود در پاسخ به سوال ایسنا که آیا می توان به طور مشخص گفت تماس های تصویری رایتل از چه زمانی از سر گرفته خواهد شد، توضیح داد: لازم است که پیوست فرهنگی اپراتور سوم تدوین شود و پس از تدوین به شورای عالی فضای مجازی ارسال شود تا براساس تایید آنها اپراتور سوم اجازه از سرگیری تماس های تصویری خود را پیدا کند.

اما در شرایطی که حتی طبق آمارهای خود وزارت ارتباطات این گونه اعلام می شود که ضریب نفوذ تلفن همراه به بالای صد درصد رسیده و به عبارت دیگر تقریبا تمام افراد یک سیم کارت دارند، این سوال وجود دارد که چرا افراد نسبت به خرید سیم کارت های رایتل اقبال نشان داده و بابت آن هزینه کردند؟ آیا غیر از این بوده که انگیزه کاربران برای خرید این سیم کارت ها تماس های تصویری آن ها بوده است؟ !

البته قطعا اینترنت پر سرعت نسل سوم هم انگیزه بسیاری از کاربران بوده اما آنچه در درجه اول بر آن تاکید می شد و به نظر می رسید با اقبال جامعه هم مواجه شده همان بحث تماس تصویری بود که اکنون پس ازاین که تعدادی این سیم کارت ها را تهیه کرده اند و حتی بسیاری مبالغ بالایی را هم برای تهیه گوشی هایی که برای ارائه تماس تصویری مناسب هستند، هزینه کرده اند به یکباره این تماس ها قطع شده و حتی زمانی هم برای وصل شدن آنها اعلام نمی شود.

البته بحث حقوق کاربران در زمینه ارتباطات تنها در زمینه رایتل نیست که نادیده گرفته می شود چرا که همین چند وقت پیش بود با بوجود آمدن مشکلاتی در شبکه تالیا، کاربران این سیم کارت ها نیز مدت ها موفق به استفاده از سیم کارت خود نشده و با مشکلات متعدد مواجه شدند.

بحث نادیده گرفتن حقوق کاربران در حوزه ارتباطات و فن آوری اطلاعات حتی به این موارد هم محدود نمی شود و کاربران در زمینه اینترنت هم هیچ گاه موفق به دریافت خسارت به دلیل قطعی ها و اختلالات متعدد نمی شوند.

حال با تمام این تفاسیر باید دید که آیا سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و یا خود وزارت ارتباطات و یا حتی در سطحی فراتر شورای عالی فضای مجازی تصمیم نخواهند گرفت برای جلوگیری از تضیع حقوق کاربران اقدام کرده و وارد عمل شوند یا همچنان در بازار ارتباطات و فن آوری اطلاعات مشتری هیچ حقی ندارد.