اپل و سامسونگ برندهای مشتری‌مدار در جهان

به گزارش پارس به نقل از تسنیم، تحقیقاتی در زمینه برندینگ و حفظ نشان تجاری حکایت از این دارد که ۷۶ درصد از مشتریان اپل که گوشی خود را عوض می کنند، مجددا به سراغ آیفون دیگری می روند و در مجموع ۳۴ درصد از مشتریانی که از برند خود خسته می شوند به سراغ سامسونگ می روند.

این تحقیقات که توسط WDS (شرکت ارائه کننده راهکارهای مشتری مداری برای صنعت موبایل) انجام شده در سه منطقه ایالات متحده، بریتانیا و استرالیا بوده و جامعه آماری سه هزار نفری دارد.

تحقیقات نشان می دهد که دو برند اپل و سامسونگ در صدر مشتری مدار ترین شرکت های موبایلی هستند.

میزان حفظ مشتری این دو برند به ترتیب برای اپل۷۶ و برای سامسونگ ۵۸ درصد است در حالیکه مابقی برندها زیر ۴۰ درصد قرار گرفته اند.

معاون بازاریابی WDS گفته است که حفظ برند و جایگاه مشتری مداری یکی از ضروریات شرکت های موبایل است و هر چه ضریب آن بالاتر باشد بر چرخه به روزرسانی آن برند دلالت می کند؛ هم اکنون استراتژی اپل و سامسونگ در راستای توسعه وفاداری مشتریان زیرکانه است.

در میان تمامی برندهای شرح داده شده در این گزارش که جدول آن به شرح زیر است، سامسونگ بیشترین جذب مهاجران را به خود اختصاص داده و ۳۴ درصد از سرگردانان را به سمت خود می کشاند.

اپل در این زمینه بعد از سامسونگ قرار گرفته و از میان کسانیکه برند خود را ترک می گویند، تنها توانسته ۲۴ درصد را به سمت خود بخواند.

ال جی هم با جذب ۹ درصدی در رده سوم قرار گرفته است.